Politique de retour

Bienvenue sur la page des retours. Je souhaite que chaque expérience d'achat soit claire et satisfaisante. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour vous aider avec vos commandes.

Produits numériques (eBooks)

Veuillez noter que les retours et remboursements ne sont pas possibles pour les produits numériques, y compris les livres numériques, conformément à la réglementation sur le droit de rétractation applicable aux contenus numériques téléchargeables. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement le titre et le format avant l'achat.

Produits en papier (livres imprimés)
Les retours ne sont acceptés que pour les produits en papier défectueux ou endommagés.

Quels sont les cas acceptés ?
Défauts d'impression ou de reliure
Couverture endommagée
Pages manquantes ou illisibles

Comment demander un retour
Pour demander un retour ou un échange, veuillez suivre ces étapes :

• Écrivez un email à : contactme@lucazabrelli.it
• Joindre une ou plusieurs photos clairement visibles du défaut constaté
• Veuillez indiquer votre numéro de commande, la date d'achat et votre nom complet.

Attendez une réponse : Vous recevrez un e-mail dans les 5 jours ouvrables avec les résultats de la vérification.

Remboursement
Si votre déclaration est approuvée, vous pouvez choisir entre :

• Remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (par exemple, PayPal, carte de crédit, etc.)
• Envoyez un nouvel exemplaire du livre sans frais supplémentaires

Le remboursement sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation et n'interviendra qu'après vérification du défaut et approbation de la demande.

Contacts
Pour toute question, demande ou signalement, veuillez écrire à :
contactme@lucazabrelli.it

Foire aux questions (FAQ)

Puis-je retourner un livre électronique que j’ai acheté par erreur ?
Non, malheureusement les produits numériques ne sont pas remboursables.

Mon livre de poche est arrivé avec une couverture abîmée : que dois-je faire ?
Envoyez immédiatement un e-mail à contactme@lucazambrelli.it en joignant des photos et les informations de votre commande. Après vérification, vous pourrez recevoir un nouveau livre ou un remboursement.

Puis-je échanger un livre parce que je ne l'ai pas aimé ?
Non, les retours ne sont acceptés que pour des raisons objectives liées à des défauts de fabrication ou à des dommages évidents.

Combien de temps ai-je pour signaler un problème ?
Vous pouvez me contacter dans les 7 jours suivant la réception du livre pour signaler tout problème.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (par exemple, PayPal ou carte), une fois le retour approuvé.