Gartner 2025 Top Strategic Technology Trends
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L’Intelligenza Artificiale: Agentic AI Una Nuova Frontiera per l’eCommerce

Uno dei trend tecnologici più rivoluzionari per il 2025 è l’Agentic AI. Questo tipo di intelligenza artificiale è progettato per agire in modo autonomo, pianificando azioni e prendendo decisioni per raggiungere obiettivi specifici definiti dall’utente. Diversamente dai modelli tradizionali di AI, che richiedono input espliciti e producono output predeterminati, l’Agentic AI è in grado di elaborare piani e operare indipendentemente, utilizzando strumenti e risorse per portare a termine compiti complessi.

Keyword: agenti intelligenza artificiale.

Nel contesto dell’eCommerce, l’Agentic AI, ossia l’agente basato sull’ Intelligenza Artificiale, può rappresentare una vera rivoluzione per la gestione operativa e per l’interazione con i clienti. Immagina una “forza lavoro digitale” che può assistere nella gestione dell’inventario, risolvere problemi di servizio clienti in tempo reale e persino anticipare le necessità dei consumatori basandosi su analisi di dati avanzate. Questo tipo di AI può migliorare drasticamente l’efficienza operativa, ottimizzando i processi di gestione delle scorte e personalizzando l’esperienza d’acquisto in modo dinamico.

Vantaggi e Sfide per l’Implementazione dell’Agentic AI

Tra i vantaggi principali dell’Agentic AI vi è la capacità di ridurre il carico di lavoro dei dipendenti, automatizzando decisioni quotidiane e ripetitive, e consentendo ai lavoratori di concentrarsi su compiti a più alto valore aggiunto. Questo può includere attività come la gestione delle campagne di marketing personalizzate, l’ottimizzazione della logistica o la creazione di esperienze di acquisto sempre più fluide e coinvolgenti per i clienti.
Tuttavia, questa tecnologia non è priva di sfide. Perché l’Agentic AI possa essere utilizzata in modo efficace e responsabile, è necessario implementare robuste linee guida e meccanismi di controllo per garantire che le azioni dell’AI siano allineate agli obiettivi aziendali e alle aspettative degli utenti. Questo è fondamentale per evitare situazioni in cui l’AI potrebbe prendere decisioni non conformi agli standard etici o alle normative vigenti.

L’Impatto sul Commercio Online del Futuro

Gartner prevede che, entro il 2028, circa il 15% delle decisioni quotidiane in azienda sarà autonomamente gestito da sistemi di Agentic AI, rispetto a meno dell’1% nel 2024. Questa crescita rapida indica che le aziende devono prepararsi ora per integrare queste soluzioni nei loro flussi di lavoro. Nell’eCommerce, questo potrebbe significare l’introduzione di agenti virtuali che rispondono alle domande dei clienti in modo proattivo, ottimizzano le offerte in base alle tendenze di acquisto e gestiscono la logistica in modo più efficiente.

Conclusione: Prepararsi al Futuro dell’eCommerce

Il panorama dell’eCommerce sta rapidamente evolvendo, con l’introduzione di tecnologie avanzate come l’Agentic AI che promettono di trasformare il modo in cui le aziende gestiscono le operazioni e interagiscono con i clienti. Queste intelligenze artificiali autonome non solo ottimizzano la gestione dei flussi di lavoro, ma sono in grado di prendere decisioni in modo indipendente, migliorando l’efficienza e l’esperienza d’acquisto.

Un esempio di questa visione futuristica si trova anche nel mio libro SAPIENT, dove immagino un dispositivo chiamato Pearl, basato su una ASI (Artificial Super Intelligence). Il Pearl rappresenta un’intelligenza artificiale ausiliaria connessa alle coscienze delle persone, capace di supportarci nelle decisioni quotidiane, proteggerci, assisterci e molto altro. Questa visione si allinea con i concetti di Agentic AI, evidenziando un futuro in cui l’intelligenza artificiale non è solo uno strumento, ma un partner capace di comprendere e rispondere alle nostre necessità in modo proattivo.

Adottare queste tecnologie significa non solo cavalcare i trend del momento, ma anche costruire un futuro in cui la tecnologia lavora realmente al servizio dell’umanità, facilitando una sinergia tra intelligenza umana e artificiale. Le aziende che sapranno sfruttare appieno le potenzialità dell’Agentic AI saranno pronte a guidare l’innovazione e a rispondere alle esigenze dei consumatori di domani.